Términos y Condiciones

1. Uso general del servicio

Altam.io es una plataforma que permite a negocios crear y operar bots de atención al cliente por WhatsApp usando inteligencia artificial. A través de Altam puedes configurar uno o varios bots para responder mensajes, dar seguimiento a conversaciones y automatizar tareas de atención comercial.

Estos Términos aplican a toda empresa, negocio o persona (el "Negocio", "tú" o "cliente de Altam") que crea una cuenta en la plataforma. Al registrarte, aceptas que:

• Eres responsable de la configuración de tus bots: el contenido que les das, las instrucciones que les asignas y las respuestas que generan una vez activados.
• Debes usar la plataforma de forma legal, sin fines fraudulentos, y respetando las políticas de WhatsApp Business y de Meta al operar tu número.
• La información que proporcionas al crear tu cuenta (datos de contacto, información de facturación) debe ser veraz y estar actualizada.

Altam.io no es dueño de tu negocio ni de tu relación con tus clientes — es la herramienta que usas para atenderlos.

El manejo de tus datos, los documentos que subes, los datos de tus clientes finales y el uso de proveedores de inteligencia artificial se describen en nuestra Política de Privacidad.

2. Facturación, cancelación y reembolsos

• La suscripción se factura de forma mensual y por adelantado, según el plan o los módulos que tengas activados. Actualmente solo aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito.
• No hay permanencia mínima — puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación detiene los cobros futuros.
• Si no estás satisfecho, puedes solicitar la devolución de tu cobro más reciente dentro de los 7 días posteriores a la fecha del cargo. Evaluamos cada solicitud de forma individual y nos reservamos el derecho de rechazarla si detectamos uso indebido de la plataforma o de la política de devoluciones.
• Si subes de plan o activas un módulo adicional, el nuevo cargo aplica desde el siguiente ciclo de facturación (o de forma prorrateada, según el caso).
• Podemos actualizar los precios de nuestros planes. Si tu cuenta ya está activa en un plan cuando cambiamos su precio, mantienes tu tarifa vigente mientras sigas en ese plan — el nuevo precio aplica a suscripciones nuevas, no a las que ya estaban activas.

Si activas el guardado de tarjeta ("Recordar mi tarjeta"), tu método de pago se tokeniza a través de Payphone para permitir cobros futuros sin pedirte tus datos de tarjeta cada vez. Ver cómo guardamos tu tarjeta para el detalle completo.

Puedes revisar el estado de tu suscripción, gestionar tu tarjeta guardada y ver tu historial de pagos en cualquier momento desde tu cuenta.

3. Propiedad intelectual

Altam.io es dueño de la plataforma, el software, las marcas y el diseño de Altam.io. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, más allá del uso de la plataforma mientras tengas una cuenta activa.

Tú conservas la propiedad de tus datos, documentos y contenido (ver secciones 2 y 3). Al usar la plataforma, nos das una licencia limitada para almacenar y procesar ese contenido únicamente para prestarte el servicio.

4. Limitación de responsabilidad

Los bots de Altam.io usan inteligencia artificial, y como cualquier sistema de IA, pueden cometer errores: dar una respuesta incorrecta, entender mal una pregunta o comportarse de forma inesperada en casos límite.

• Eres responsable de revisar la configuración de tu bot (instrucciones, documentos, reglas) y de probarlo antes de activarlo en producción, especialmente si vas a autorizar el envío automático de documentos o información sensible.
• Altam.io no garantiza que las respuestas generadas por los bots sean siempre exactas, completas o adecuadas para cada situación, y no se hace responsable por decisiones comerciales, pérdidas o daños que resulten de una respuesta incorrecta del bot.
• Te recomendamos supervisar periódicamente las conversaciones de tu bot, especialmente en los primeros días después de cada cambio de configuración.

Además de lo anterior, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Altam.io frente a un Negocio por cualquier reclamo relacionado con el uso de la plataforma se limita al monto que ese Negocio pagó a Altam.io en los últimos 12 meses. Altam.io no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes — como pérdida de ganancias, de clientes o de datos — que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

5. Suspensión y terminación de cuenta

Podemos suspender o cancelar tu acceso a la plataforma si incumples estos Términos, no realizas el pago de tu suscripción, usas la plataforma de forma ilegal o fraudulenta, o pones en riesgo la operación de la plataforma o de otros clientes. Siempre que sea posible te avisaremos antes de suspender tu cuenta, salvo en casos de riesgo grave o inmediato.

Tú también puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Al terminar la cuenta — por cualquiera de las dos partes — conservamos tus datos y documentos por un período razonable por si decides reactivarla, y luego los eliminamos, salvo que la ley nos exija conservarlos por más tiempo.

6. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Altam.io frente a reclamos, daños o gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan del uso indebido de la plataforma de tu parte, del contenido que subes, o del incumplimiento de estos Términos.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá ante los jueces y tribunales competentes de Ecuador, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

8. Cambios a los términos y contacto

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio, nuevas funciones o requisitos legales. Si hacemos cambios importantes, lo indicaremos actualizando la fecha de "última actualización" al inicio de esta página. El uso continuado de la plataforma después de un cambio implica que aceptas los términos actualizados.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactarnos en admin@altam.io.