Eliminación de datos

1. Introducción

Altam.io es una plataforma que permite a negocios crear y operar bots de atención al cliente por WhatsApp usando inteligencia artificial. En esta página explicamos cómo puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a tu cuenta. Para el detalle completo de cómo manejamos tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad.

2. Eliminación desde tu cuenta

La forma más rápida de eliminar datos es directamente desde la plataforma:

• Puedes eliminar tus documentos en cualquier momento desde tu cuenta. Al eliminarlos, su contenido indexado (embeddings) se elimina de los índices de búsqueda usados por tu bot.
• Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Al terminar la cuenta, conservamos tus datos por un período razonable por si decides reactivarla, y luego los eliminamos, salvo que la ley nos exija conservarlos por más tiempo.

3. Cómo solicitar la eliminación por correo

Si prefieres pedir la eliminación de tus datos por escrito, escríbenos a admin@altam.io con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

• Tu nombre completo
• El correo electrónico asociado a tu cuenta
• El nombre de tu empresa o negocio (si aplica)
• El número de WhatsApp conectado a Altam (si aplica)
• El motivo de tu solicitud

Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud, para proteger tu cuenta y tus datos.

4. Qué datos se eliminan

Según tu solicitud, eliminamos los datos asociados a tu cuenta, que pueden incluir:

• Los datos de identificación de tu cuenta y de facturación.
• Los documentos que subiste y su contenido indexado (embeddings).
• Los datos procesados a través de la integración con WhatsApp (números de teléfono, mensajes y metadatos de conversación) que se almacenan dentro de tu cuenta.
• Tus credenciales de acceso a la plataforma.

5. Plazos

• Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los 5 días hábiles.
• Completamos la eliminación dentro de los 30 días calendario siguientes.
• Te enviamos una confirmación por correo cuando el proceso finaliza.

6. Consideraciones importantes

• La eliminación de tu cuenta y de tu historial de conversaciones es irreversible — no podremos recuperar esa información una vez eliminada.
• Es posible que debamos conservar cierta información por un período adicional cuando la ley nos obligue a hacerlo (por ejemplo, registros de facturación).
• Los datos que ya hayan sido procesados por plataformas de terceros (como Meta / WhatsApp o los proveedores de inteligencia artificial que usamos) se rigen adicionalmente por las políticas de esos terceros.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tus datos, escríbenos a admin@altam.io.