Política de Privacidad

1. A quién aplica esta política

Altam.io es una plataforma que permite a negocios crear y operar bots de atención al cliente por WhatsApp usando inteligencia artificial. Esta Política de Privacidad explica qué datos recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué controles tienes sobre ellos.

Aplica a toda empresa, negocio o persona (el "Negocio", "tú" o "cliente de Altam") que crea una cuenta en la plataforma, y complementa nuestros Términos y Condiciones.

2. Datos que recolectamos

• Datos de tu cuenta: la información que proporcionas al registrarte y operar (datos de contacto e información de facturación). Debe ser veraz y estar actualizada.
• Documentos que subes: catálogos, listas de precios, políticas, preguntas frecuentes, manuales u otro material que cargas para que tu bot lo use como base de conocimiento.
• Datos de tus clientes finales: los mensajes, número de teléfono, nombre de contacto y el historial de conversación de las personas que le escriben a tus números conectados a Altam.
• Datos de uso y analítica: información sobre cómo se usa este sitio (páginas visitadas, tiempo en el sitio, origen del tráfico), recopilada de forma agregada mediante cookies y Google Analytics.

3. Datos de la aplicación móvil

Además de lo descrito en la sección 2, nuestra aplicación móvil (iOS y Android) recolecta y usa lo siguiente:

• Token de notificaciones push: si aceptas recibir notificaciones, tu dispositivo genera un identificador único (a través de Expo, Apple o Google) que usamos para enviarte alertas sobre tu cuenta — nuevos mensajes, avisos de inventario u otras notificaciones del sistema. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la app o desde la configuración de tu dispositivo.
• Permisos del dispositivo: la app puede solicitar acceso a tu cámara, galería de fotos y micrófono, únicamente para tomar fotos, adjuntar imágenes o grabar notas de voz al usar conversaciones de WhatsApp desde la app. No accedemos a estos recursos sin tu autorización explícita, y puedes revocarla en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
• Autenticación biométrica: si activas el inicio de sesión con Face ID, Touch ID o huella digital, la verificación ocurre completamente en tu dispositivo a través del sistema operativo. Altam nunca recibe ni almacena tus datos biométricos.
• Almacenamiento local de sesión: tu token de acceso se guarda de forma cifrada en el almacenamiento seguro de tu dispositivo (Keychain en iOS, Keystore en Android) para mantener tu sesión iniciada entre usos de la app.

4. Documentos subidos por el negocio

Como parte de la configuración de tus bots, puedes subir documentos a tu cuenta para que el bot los use como base de conocimiento al responder a tus clientes.

• Procesamiento e indexación: el contenido de estos documentos se procesa mediante inteligencia artificial (embeddings y búsqueda semántica) para que el bot pueda consultarlo y usarlo al generar respuestas. Este procesamiento es automático y ocurre dentro de tu cuenta.
• Envío del documento completo: si tú lo autorizas explícitamente en la configuración de tu bot, este puede enviar el documento completo (por ejemplo, un catálogo en PDF) directamente a un cliente final que lo solicite por WhatsApp. Esta función está desactivada por defecto — debes activarla conscientemente para cada documento o bot que quieras que la use.
• Responsabilidad sobre el contenido: eres responsable de tener los derechos necesarios sobre todo el contenido que subes (que sea tuyo, que tengas licencia para usarlo, o que esté autorizado su uso comercial). También eres responsable de que estos documentos no contengan datos personales de terceros que no debas compartir (por ejemplo, datos de otros clientes, empleados o proveedores sin su consentimiento).
• Eliminación de documentos: puedes eliminar tus documentos en cualquier momento desde tu cuenta. Al eliminarlos, dejarán de estar disponibles para que el bot los consulte o los envíe, y su contenido indexado (embeddings) se elimina de los índices de búsqueda usados por tu bot. Puede tomar un tiempo razonable para que la eliminación se refleje por completo en todos los sistemas.

5. Datos de los clientes finales

Cuando un cliente final le escribe por WhatsApp a uno de tus números conectados a Altam, sus mensajes se procesan para generar las respuestas automatizadas de tu bot (identificar la intención del mensaje, buscar información relevante en tus documentos, generar una respuesta, etc.).

En esta relación, Altam.io actúa como procesador de datos en tu nombre, no como dueño de los datos de tus clientes finales. Eso significa que:

• Los datos de tus clientes finales (mensajes, número de teléfono, nombre de contacto, etc.) te pertenecen a ti como Negocio, no a Altam.io.
• Altam.io los procesa únicamente para prestarte el servicio (operar tus bots, generar respuestas, guardar el historial de conversación dentro de tu cuenta).
• Eres tú, como Negocio, quien debe asegurarse de tener una base legal para recolectar y procesar los datos de tus clientes finales (por ejemplo, informarles que hablan con un bot, si así lo exige la normativa que te aplica).

6. Uso de proveedores de inteligencia artificial de terceros

Para generar las respuestas de tus bots, Altam.io utiliza modelos de inteligencia artificial de proveedores externos (por ejemplo, Google Gemini, DeepSeek u otros proveedores similares que podamos incorporar).

Esto significa que, al operar, el contenido de las conversaciones y de tus documentos puede transmitirse a estos proveedores para generar una respuesta. Cada proveedor procesa esta información bajo sus propias políticas de privacidad y uso de datos, además de los términos que Altam.io tiene acordados con ellos para el manejo de la plataforma. Podemos cambiar de proveedor de IA en cualquier momento, sin que esto afecte los términos de este documento.

Bajo pedido, podemos operar tu bot con modelos de inteligencia artificial locales (en lugar de proveedores externos), para que el contenido de las conversaciones y de tus documentos no se transmita a terceros. Esta modalidad tiene un costo de operación mayor, que corre por cuenta del Negocio que la solicite.

7. Cookies y analítica

Este sitio usa cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias (como el tema claro/oscuro) y para analizar cómo se usa el sitio mediante Google Analytics. Google Analytics recopila datos como páginas visitadas, tiempo en el sitio y origen del tráfico, de forma agregada y no directamente identificable, para ayudarnos a mejorar la plataforma.

Al hacer clic en "Aceptar" en el aviso de cookies, activas Google Analytics para tu sesión. Puedes rechazarlo y seguir navegando el sitio sin restricciones — solo no recopilaremos datos analíticos de tu visita. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando las cookies de tu navegador para este sitio.

8. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos y documentos mientras tu cuenta esté activa, para poder prestarte el servicio. Puedes eliminar tus documentos en cualquier momento desde tu cuenta (ver sección 4).

Al terminar tu cuenta — por tu decisión o por la nuestra — conservamos tus datos y documentos por un período razonable por si decides reactivarla, y luego los eliminamos, salvo que la ley nos exija conservarlos por más tiempo.

9. Tus derechos

Como Negocio, puedes acceder a tus datos, corregirlos, exportar tus documentos o eliminarlos, y cancelar tu cuenta cuando quieras desde la plataforma. Para solicitudes relacionadas con los datos de tus clientes finales, recuerda que tú eres el responsable de esos datos y Altam.io actúa como procesador en tu nombre (ver sección 5).

Si necesitas ayuda para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo de contacto que aparece más abajo.

10. Cambios a esta política y contacto

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio, nuevas funciones o requisitos legales. Si hacemos cambios importantes, lo indicaremos actualizando la fecha de "última actualización" al inicio de esta página.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos, puedes contactarnos en admin@altam.io.